1. مبدأ عام
نسعى لتقديم تجربة تعليمية عادلة وشفافة. تُحدَّد أهلية الاسترداد حسب نوع الدورة ومدة استخدام المحتوى.
جميع طلبات الاسترداد تخضع للمراجعة خلال 5–10 أيام عمل.
2. الدورات المسجّلة
بعد انقضاء 14 يوماً أو تجاوز 20% من المحتوى، لا يُقبل طلب الاسترداد إلا في حالات استثنائية (مثل خطأ تقني من جانبنا).
- يحق لك طلب استرداد كامل خلال 14 يوماً من تاريخ الشراء
- بشرط ألا تكون قد شاهدت أكثر من 20% من محتوى الدورة
- بشرط ألا تكون قد حصلت على شهادة إتمام أو إجازة للدورة
3. الدورات والبرامج المباشرة
- استرداد كامل إذا أُلغي الطلب قبل 7 أيام من بدء البرنامج
- استرداد 50% إذا أُلغي قبل 48 ساعة من أول حصة مباشرة
- لا استرداد بعد بدء أول حصة مباشرة، إلا بعذر مقبول (مرض، ظرف طارئ) ويُراجع كل طلب على حدة
4. الباقات والمسارات
عند شراء مسار أو باقة دورات، يُحسب الاسترداد بناءً على الدورات التي لم تُستخدم أو تُشاهد وفق نفس نسب الاستخدام أعلاه.
قد تُطبَّق رسوم إدارية رمزية على استرداد الباقات بعد بدء استخدام جزء منها.
5. حالات لا يشملها الاسترداد
- الكتب أو المواد المادية بعد شحنها
- رسوم التحويل أو العمولات البنكية
- الدورات المجانية أو المُهدَاة
- الاشتراكات بعد استخدام أكثر من 7 أيام من فترة الفوترة
6. كيفية تقديم طلب الاسترداد
سنرد خلال 3 أيام عمل بالموافقة أو الرفض مع توضيح السبب.
يُعاد المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية خلال 7–14 يوماً عمل بعد الموافقة.
- أرسل طلباً إلى info@tibyanqp.com مع عنوان «طلب استرداد»
- اذكر: الاسم الكامل، البريد المسجّل، اسم الدورة، تاريخ الشراء، وسبب الطلب
- أرفق إيصال الدفع إن وُجد
7. ظروف استثنائية
تحتفظ الأكاديمية بحق إيقاف حساب أو رفض خدمة في حال إساءة استخدام سياسة الاسترداد أو مشاركة غير مصرّح بها للمحتوى.
في حال إلغاء دورة من جانب الأكاديمية، يُعاد المبلغ كاملاً أو يُعرَض بديل مناسب.